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Nell'ambito dell'attivita' della nostra
azienda che consiste nell'effettuare Servizio di Assistenza Tecnica su
prodotti di uso casalingo si possono individuare delle categorie di Servizio:
Inoltre sono riportate sotto anche tutte le clausole e le informazioni
su come effettuiamo e forniamo i Servizi di Assistenza Tecnica:
Riparazione di Apparecchi
Audio-Video (di uso casalingo o consumer come comunemente detto)
La nostra e' un'azienda di
Servizi il cui principale scopo e' fornire Assistenza Tecnica specializzata
ed autorizzata per prodotti di elettronica per la casa, l'intrattenimento,
l'autovettura: il cosiddetto settore dell'elettronica consumer.
Ripariamo ed assistiamo tutti quei prodotti che sono nelle vostre case
dal Videoregistratore alla Videocamera, dalla Console dei giochi al
Telefono cellulare.
Il nostro lavoro e' generalmente limitato all'elenco dei
Marchi
che assistiamo: siamo convinti che solo specializzandosi e fornendo
un'assistenza supportata ed autorizzata dalle Case Madri e' possibile
dare un servizio completo e professionale alla Clientela.
 
Riparazione di Apparecchi
Elettrodomestici
Riparariamo ed assistiamo, anche e
soprattutto a domicilio, apparecchi Elettrodomestici come Lavatrici,
Frigoriferi, Lavastoviglie, ecc.
Il nostro lavoro e' generalmente limitato all'elenco dei
Marchi
che assistiamo: siamo convinti che solo specializzandosi e fornendo
un'assistenza supportata ed autorizzata dalle Case Madri e' possibile
dare un servizio completo e professionale alla Clientela.
Questo non toglie pero' che possiate interpellarci per qualsiasi problema
inerente ad un elettrodomestico qualsiasi: forse possiamo essere utile lo
stesso in qualche modo.
Non assistiamo quegli elettrodomestici (solitamente detti Piccoli Elettro
domestici) come Ferri da Stiro, Frullatori che presuppongono un'organizzazione
apposita che non abbiamo.
Alcuni dei Marchi che assistiamo tuttavia hanno a catalogo dei Rasoi, Forni a
Microonde, Aspirapolvere sui quali ovviamente operiamo senza problemi: ma solo
e soltanto per quei Marchi specifici.
Servizi Telematici
Messaggi SMS
Al momento della consegna del proprio apparecchio guasto se il
cliente ci lascia il numero di cellulare automaticamente quando
c'e' qualcosa di nuovo (ad esempio quando viene emesso un preventivo
oppure quando l'apparecchio e' pronto) il nostro sistema inviera'
automaticamente un messaggio SMS.
Anche nel caso di Ordini di Ricambi o Accessori il nostro sistema inviera'
automaticamente un messaggio SMS ad avvenuto completamento dell'ordine.
Situazione Riparazioni
Al momento della consegna del proprio apparecchio guasto tutti i dati
vengono inseriti nel nostro sistema telematico; dopo pochi minuti (max. 3 ore) e' possibile
iniziare a vedere la Situazione del proprio Apparecchio su questo sito.
Bisogna andare alla Pagina degli UTENTI
PRIVATI oppure, nel caso dei negozianti, grossiti, riparatori, alla
Pagina RIVENDITORI.
WeeklyEmail
Per i RIVENDITORI e' stato realizzato un nuovo sistema chiamato
WeeklyEmail che permette di ricevere a cadenza programmata (una
settimana), via E-mail, un resoconto di tutte le Riparazioni in essere presso il nostro Laboratorio.
I Rivenditori gia' accreditati interessati possono farne semplice
Richesta via E-mail. Coloro che non fossero ancora in possesso dell'accesso possono intanto farne
Richesta via E-mail.
Riparazione Trasparente
Con il termine di Riparazione Trasparente
intendiamo tutta una serie di informazioni che possano aiutare i
nostri clienti a capire quanto e perche' spendono per gli interventi
che facciamo.
Gran parte sono riportate chiaramente sulla Scheda di Lavoro che
consegniamo a lavoro ultimato. Riportiamo comunque nel nostro sito
la totalita' di queste informazioni sperando anche con questo di
fare un servizio utile.
Clausole di Assistenza:
- La presentazione del tagliando di accettazione
è indispensabile per il ritiro dell'apparecchio.
- Se la garanzia originale della casa è
incompleta o manomessa ci riserviamo di non effettuare la riparazione
in garanzia.
- Non si risponde dell'integrità di eventuali
cd, dvd, nastri audio e video o altro bloccati o rovinati dall'apparecchio
in riparazione.
- Le riparazioni vengono saldate alla riconsegna
per contanti, pagamento elettronico (POS), contrassegno o altro
eventuale tipo di pagamento concordato in precedenza.
- I componenti eventualmente sostituiti sull'apparecchio
fuori garanzia sono considerati rifiuti speciali quindi, se non
richiesta la restituzione preventivamente, saranno da noi trattenuti
e passati a rottamazione.
- Ai sensi dell'art.22 DPR 26/10/1979 n.633 l'eventuale
richiesta della fattura deve essere fatta non oltre il momento
della consegna dell'apparecchio da riparare (se non viene richiesta
esplicitamente la fattura viene emesso scontrino fiscale).
- Tutte le eventuali spese di spedizione o di
trasferimento sono sempre a carico del cliente.
- Nel caso di spedizioni varranno le limitazioni
di risarcimento danni previste dalle disposizioni di legge in
vigore.
- Eventuali preventivi di riparazione non impegnano
in forma defintiva, potendosi verificare durante la lavorazione
imprevisti che variano in più o meno l'entità dello
stesso.
- Il cliente si impegna a comunicare l'accettazione
o il rifiuto dell'eventuale preventivo di riparazione entro 15
giorni dalla comunicazione del medesimo.
- Il cliente si impegna a ritirare l'apparecchio
entro e non oltre 15 giorni dalla comunicazione dell'avvenuta
riparazione o della mancata accettazione del preventivo di riparazione.
- In caso di mancato ritiro dell'apparecchio
entro i termini suindicati, l'apparecchio resterà in deposito
presso il Centro Assistenza a spese del cliente.
- Trascorso un anno dal deposito, il Centro Assistenza
si riterrà libero di rottamare o vendere la merce giacente
presso i propri magazzini; il cliente, in tal caso, dichiara sin
d'ora di rinunciare a qualsiasi domanda o azione nei confronti
del Centro Assistenza inerente o anche solo connessa all'apparecchio
rottamato o venduto, esonerando lo stesso da ogni responsabilità.
- In caso di reclamo, solleciti od altro, va'
sempre fatto riferimento al numero della scheda di lavorazione
(stampato in evidenza sulla contromarca che rilasciamo).
- Resta comunque salvo il diritto di ritenzione
ex art.2756 C.C. qualora non vengano corrisposte le spese di riparazione,
di preventivo e/o di deposito.
- I dati personali contenuti nel documento di
uscita (Scheda di Lavorazione) non sono Dati Sensibili e comunque
trattati nel pieno rispetto del D.Lgs. n.196/2003 articolo 13.
- (Quando il cliente lascia un apparecchio in
riparazione) dichiara di avere piena conoscenza di tutte le suesposte
condizioni generali e speciali e di approvarle integralmente ed
incodizionatamente e di consegnare l'apparecchio di sua proprietà
alla DRIME snc - Pistoia in conto riparazione. Se il cliente è
Persona Fisica il trasporto fino alla DRIME snc è esente
da Documento di Trasporto di cui al DPR 627/78 ai sensi art.4.3
(il cliente firma il tagliando che rimane al Centro di Assistenza).
- (Quando il cliente lascia un apparecchio in
riparazione) per accettazione di quanto sopra ai sensi e per gli
effetti di cui agli art. 1341-1342 C.C. e specificatamente delle
clausole dal n. 1 al n.18 (il cliente firma una seconda volta
il tagliando che rimane al Centro di Assistenza).
Listino MANODOPERA
| Codice |
Tipo di Manopera |
Listino Orario |
| M1 |
MANODOPERA AUDIO |
€ 37.19 |
| M2 |
MANODOPERA VIDEO |
€ 37.19 |
| M3 |
MANODOPERA PROFESSIONALE |
€ 37.19 |
| M4 |
MANODOPERA TELEFONIA |
€ 37.19 |
| M5 |
MANODOPERA ELETTRODOM. PICCOLI |
€ 27.89 |
| M6 |
MANODOPERA ELETTRODOMESTICI |
€ 24.79 |
| M7 |
MANODOPERA ELETTRODOM. INDUSTRIALI |
€ 40.28 |
| M8 |
MANODOPERA NO ADDEBITO |
€ 0 |
| M9 |
MANODOPERA INFORMATICA |
€ 54 |
N.B. i prezzi della manodopera sono IVA compresa
Preventivi
La DRIME snc emette preventivi che possono essere GRATUITI
quando l' importo per il servizio o la riparazione viene accettato.
Il cliente verra' sempre prima informato che non sara' piu' gratuito
ma a PAGAMENTO se esso
e' poi rifiutato.
Spese di Preventivo
Come sopra specificato puo'
succedere che ci venga richiesto un preventivo a PAGAMENTO. Cosa vuol
dire "a pagamento"?
Vuol dire che nel caso il cliente poi RIFIUTI il preventivo verranno
addebitate le Spese di Preventivo, ma solo se viene rifiutato perche'
in caso di accettazione ovviamente non addebiteremo niente in piu'
di cio' che comporta la riparazione vera e propria.
La cifra richiesta di Spese Preventivo potra' variare in funzione
della complessita' della lavorazione.
Si ricorda quindi che
in tutti i casi in cui il preventivo viene accettato esso e' comunque
GRATUITO.
MANOMISSIONI: Nel caso che un apparecchio ci giunga in riparazione
in qualche modo manomesso, a nostro insindicabile giudizio, potremmo
anche non essere in grado di emettere un Preventivo o comunque di
garantire di poterlo emettere GRATUITO.
Garanzia Europea di 2 anni
Dal 23 marzo 2002 e' in
vigore il Decreto Legislativo 24/02 che recepisce la direttiva 99/44/CE
della Comunita' Europea e che riguarda molti aspetti del nostro lavoro
e dei servizi che forniamo.
Anzitutto e' possibile vedere in formato PDF il testo pubblicato sulla
Gazzetta Ufficiale di tale Decreto Legilativo:
VEDI QUI
Naturalmente qualsiasi nostra affermazione o notizia qui riportata
non sostituisce in alcun modo il decreto legislativo di cui sopra
al quale va' sempre fatto riferimento. Noi tentiamo con le seguenti
righe di chiarire alcuni aspetti che riguardano direttamente il nostro
lavoro ed i servizi che forniamo.
La Direttiva Europea riguarda "taluni aspetti della vendita di beni
di consumo e connesse garanzie". Dove fino ad adesso esisteva solo
una Garanzia Convenzionale o Commerciale (tra produttore e consumatore)
adesso si affianca anche una Garanzia Legale (tra venditore ed acquirente
professionista oppure tra venditore e consumatore finale). Quindi
con l'entrata in vigore del Dlgs 24/02 esistono tre diverse garanzie:
- Garanzia Convenzionale - Basata sul certificato di garanzia
e fornita direttamente dal produttore al Consumatore
- Garanzia Legale al professionista - Fornita da Professionista
(rivenditore) a Professionista
- Garanzia Legale al consumatore - Fornita da Professionista (rivenditore)
a consumatore (privato)
Ecco uno schema sintetico delle 3 garanzie:
| SCHEMA SINTETICO 3 GARANZIE |
| Rimedi: |
Garanzia Convenzionale |
Garanzia Legale da professionista a professionista |
Garanzia Legale da Professionista a Consumatore |
| Riparazione Gratuita |
SI - di solito 12 mesi |
NO |
6+18 (24) + 2 mesi |
| Sostituzione Prodotto |
NO |
NO |
6+18 (24) + 2 mesi |
| Risoluzione contratto |
NO |
12 mesi |
6+18 (24) + 2 mesi |
| Riduzione Prezzo |
NO |
12 mesi |
6+18 (24) + 2 mesi |
Cosa e' garantito dalla Garanzia Convenzionale: in generale l'eliminazione
dei difetti eventuali di fabbricazione ma non la conformita' dell'apparecchio.
I rimedi previsti sono la Riparazione. Rimane sostanzialmente invariata
salvo, alcuni, pochi elementi in quanto basata non tanto sulla Legge
ma sulle presetazioni (riparazione) volontariamente emesse dal produttore.
Non c'e' alcuna imposizione alla estensione a 24 mesi.
Ai sensi del Dlgs.24/02 la Garanzia Convenzionale deve essere vincolante
ed aggiuntiva per chi la concede ma mai sostitutiva rispetto alla
Garanzia Legale. Deve anche essere gratuita, riportare gli elementi
essenziali nel certificato ed essere riportata o resa accessibile
al consumatore.
La Garanzia Legale al professionista (chiunque acquisti con Fattura
o utilizzi il bene acquistato per usi professionali) e' prevista dagli
artt. 14900 e ss. del C.C.; prima dell'attuazione della D. 44/99/CE
era l'unica garanzia legale esistente e si applicava anche ai consumatori.
Quindi per le vendite "da professionista a professionista" vale la
disciplina tradizionale della garanzia legale sopra esaminata (art.1490
e ss. CC.).
Cosa e' garantito dalla Garanzia Legale al Professionista?: la diminuizione
del valore del prodotto o l'inidoneita' all'uso a causa di Difetti
o la mancanza della Qualita' promessa o necessaria per l'uso. I rimedi
previsti sono la risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo.
I termini previsti sono la Decadenza (8 giorni dalla scoperta) e la
Prescrizione (12 mesi dalla consegna).
La novita' del D.lgs 24/02 invece riguarda le Vendite da Professionista/Rivenditore
a Consumatore:
Entrata
in vigore: la direttiva e'
stata attuata con il D.lgs 2.02.2002 n.24 e riguarda tutti prodotti
consegnati ai consumatori Per Uso Personale, dopo il 23 marzo 2002.
Alcuni (pochi) requisiti relativi alla diversa garanzia convenzionale
sono previsti, invece, a far data dal 1 luglio 2002.
-
I prodotti:
la legge copre solo i prodotti di consumo, venduti da un professionista
(venditore) ad un consumatore Per Uso Personale (esclusi: acque,
gas, energia elettrica, utenze...).
-
Ambito contrattuale (non
solo vendita): tutti i prodotti
forniti ai consumatori nell'ambito di un contratto di compravendita
o di ogni altro contratto comportante la fornitura di beni (permuta,
somministrazione, appalto, opera, ecc.). La legge copre anche i
prodotti da assemblare.
-
Conformita':
i prodotti sono considerati "difettosi" se non corrispondono, al
momento della consegna a:
- Descrizione fornita dal rivenditore.
- Descrizione funzioni rese pubbliche o propri della natura del
prodotto, prezzo, ecc.
- Uso soggettivo che il consumatore vuole fare e che ha comunicato
al rivenditore.
- Uso oggettivo che e' generalmente proprio di prodotti dello
stesso genere.
Nota: e' prevista la difettosita'
di installazione o da mancante o lacunose istruzioni per auto installazione.
-
Termini:Nella
garanzia Legale al Consumatore sono previsti 4 tipi di rimedi:
La richiesta di Riparazione Gratuita.
La richiesta di Sostituzione.
La richiesta di Risoluzione Contratto.
La richiesta di Riduzione Prezzo.
Ognuno di questi tipi di rimedio e' legato alla impossibilita', sproporzionalita'
del costo, convenienza, tempistica quindi la soluzione prevista deve
essere sempre quella attuabile.
-
Onere della Prova:
vale il principio dispoisitivo dell'art. 2697 CC. per cui chi vuole
far valere un diritto deve fornire la prova. Con l'eccezione nei primi
6 mesi dalla data di consegna dove avviene l'inversione dell'onere
della prova a favore del consumatore. La prova di acquisto e' lo Scontrino
Fiscale.
-
Regresso Responsabilita':
risponde della Garanzia il Venditore, con diritto di regresso presso
il precedente intermediario facente parte della stessa catena distributiva
a cui sia attribuibile il difetto di conformita'.
-
Termini:
24 mesi dalla data di acquisto, con tre termini temporali. La mancanza
di conformita' deve maniferstarsi entro due anni dalla consegna del
prodotto. Il consumatore deve reclamare presso il rivenditore entro
2 mesi dalla scoperta. Il consumatore deve agire legalmente (se necessario)
contro il venditore entro 26 mesi dalla data di consegna del prodotto,
lo scopo di quest'ultimo termine e' quello di permettere al consumatore
di agire in relazione ai difetti scoperti entro il 24.o mese.
In definitiva il nostro consiglio, sia
per gli utenti consumatori che per i nostri clienti rivenditori, e'
di continuare a utilizzare i nostri servizi di Assistenza Tecnica
in Garanzia come sempre; questo perche', almeno per il primo anno
dall'acquisto, la Garanzia Convenzionale copre maggiormente e con
piu' chiarezza l'utente (un esempio: non e' necessario fornire l'onere
della prova).
Nella sezione dedicata ai
Marchi troverete informazioni specifiche sulle norme e le decisioni
intraprese dalle varie costruttrici nei riguardi della garanzia.
Siamo comunque a disposizione per qualsiasi chiarimento. Chiedeteci
informazioni maggiori tramite l'apposito form
di Posta Elettronica: vi contatteremo!
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