Nell'ambito dell'attivita' della nostra azienda che consiste nell'effettuare Servizio di Assistenza Tecnica su prodotti di uso casalingo si possono individuare delle categorie di Servizio:

• Assistenza Apparecchi Audio-Video (di uso casalingo o consumer)
• Assistenza Elettrodomestici
• Assistenza Apparecchi Industriali-Medicali
• Vendita di Accessori e Ricambi originali
• Installazioni e fornitura di consulenza a domicilio (su richiesta)
• Riparazione e fornitura di consulenza su Personal Computer
• Preventivi per qualsiasi dei servizi sopradetti
• Mercatino dell'Usato e delle Occasioni

Inoltre sono riportate sotto anche tutte le clausole e le informazioni su come effettuiamo e forniamo i Servizi di Assistenza Tecnica:

•  Riparazione Trasparente
•  Preventivi
•  Spese di Preventivo
•  Garanzia Europea di 2 anni
•  Garanzia Europea: Proposta ai RIVENDITORI

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Riparazione di Apparecchi Audio-Video (di uso casalingo o consumer come comunemente detto)

La nostra e' un'azienda di Servizi il cui principale scopo e' fornire Assistenza Tecnica specializzata ed autorizzata per prodotti di elettronica per la casa, l'intrattenimento, l'autovettura: il cosiddetto settore dell'elettronica consumer.
Ripariamo ed assistiamo tutti quei prodotti che sono nelle vostre case dal Videoregistratore alla Videocamera, dalla Console dei giochi al Telefono cellulare.
Il nostro lavoro e' generalmente limitato all'elenco dei Marchi che assistiamo: siamo convinti che solo specializzandosi e fornendo un'assistenza supportata ed autorizzata dalle Case Madri e' possibile dare un servizio completo e professionale alla Clientela.

 

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Riparazione di Apparecchi Elettrodomestici

Riparariamo ed assistiamo, anche e soprattutto a domicilio, apparecchi Elettrodomestici come Lavatrici, Frigoriferi, Lavastoviglie, ecc.
Il nostro lavoro e' generalmente limitato all'elenco dei Marchi che assistiamo: siamo convinti che solo specializzandosi e fornendo un'assistenza supportata ed autorizzata dalle Case Madri e' possibile dare un servizio completo e professionale alla Clientela.
Questo non toglie pero' che possiate interpellarci per qualsiasi problema inerente ad un elettrodomestico qualsiasi: forse possiamo essere utile lo stesso in qualche modo.
Non assistiamo quegli elettrodomestici (solitamente detti Piccoli Elettro domestici) come Ferri da Stiro, Frullatori che presuppongono un'organizzazione apposita che non abbiamo.
Alcuni dei Marchi che assistiamo tuttavia hanno a catalogo dei Rasoi, Forni a Microonde, Aspirapolvere sui quali ovviamente operiamo senza problemi: ma solo e soltanto per quei Marchi specifici.

 

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Servizi Telematici

Messaggi SMS

Al momento della consegna del proprio apparecchio guasto se il cliente ci lascia il numero di cellulare automaticamente quando c'e' qualcosa di nuovo (ad esempio quando viene emesso un preventivo oppure quando l'apparecchio e' pronto) il nostro sistema inviera' automaticamente un messaggio SMS.

Anche nel caso di Ordini di Ricambi o Accessori il nostro sistema inviera' automaticamente un messaggio SMS ad avvenuto completamento dell'ordine.

Situazione Riparazioni

Al momento della consegna del proprio apparecchio guasto tutti i dati vengono inseriti nel nostro sistema telematico; dopo pochi minuti (max. 3 ore) e' possibile iniziare a vedere la Situazione del proprio Apparecchio su questo sito.

Bisogna andare alla Pagina degli UTENTI PRIVATI oppure, nel caso dei negozianti, grossiti, riparatori, alla Pagina RIVENDITORI.

WeeklyEmail

Per i RIVENDITORI e' stato realizzato un nuovo sistema chiamato WeeklyEmail che permette di ricevere a cadenza programmata (una settimana), via E-mail, un resoconto di tutte le Riparazioni in essere presso il nostro Laboratorio. I Rivenditori gia' accreditati interessati possono farne semplice Richesta via E-mail. Coloro che non fossero ancora in possesso dell'accesso possono intanto farne Richesta via E-mail.

 

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Riparazione Trasparente

Con il termine di Riparazione Trasparente intendiamo tutta una serie di informazioni che possano aiutare i nostri clienti a capire quanto e perche' spendono per gli interventi che facciamo.
Gran parte sono riportate chiaramente sulla Scheda di Lavoro che consegniamo a lavoro ultimato. Riportiamo comunque nel nostro sito la totalita' di queste informazioni sperando anche con questo di fare un servizio utile.

Clausole di Assistenza:

1. La presentazione del tagliando di accettazione è indispensabile per il ritiro dell'apparecchio.
2. Se la garanzia originale della casa è incompleta o manomessa ci riserviamo di non effettuare la riparazione in garanzia.
3. Non si risponde dell'integrità di eventuali cd, dvd, nastri audio e video o altro bloccati o rovinati dall'apparecchio in riparazione.
4. Le riparazioni vengono saldate alla riconsegna per contanti, pagamento elettronico (POS), contrassegno o altro eventuale tipo di pagamento concordato in precedenza.
5. I componenti eventualmente sostituiti sull'apparecchio fuori garanzia sono considerati rifiuti speciali quindi, se non richiesta la restituzione preventivamente, saranno da noi trattenuti e passati a rottamazione.
6. Ai sensi dell'art.22 DPR 26/10/1979 n.633 l'eventuale richiesta della fattura deve essere fatta non oltre il momento della consegna dell'apparecchio da riparare (se non viene richiesta esplicitamente la fattura viene emesso scontrino fiscale).
7. Tutte le eventuali spese di spedizione o di trasferimento sono sempre a carico del cliente.
8. Nel caso di spedizioni varranno le limitazioni di risarcimento danni previste dalle disposizioni di legge in vigore.
9. Eventuali preventivi di riparazione non impegnano in forma defintiva, potendosi verificare durante la lavorazione imprevisti che variano in più o meno l'entità dello stesso.
10. Il cliente si impegna a comunicare l'accettazione o il rifiuto dell'eventuale preventivo di riparazione entro 15 giorni dalla comunicazione del medesimo.
11. Il cliente si impegna a ritirare l'apparecchio entro e non oltre 15 giorni dalla comunicazione dell'avvenuta riparazione o della mancata accettazione del preventivo di riparazione.
12. In caso di mancato ritiro dell'apparecchio entro i termini suindicati, l'apparecchio resterà in deposito presso il Centro Assistenza a spese del cliente.
13. Trascorso un anno dal deposito, il Centro Assistenza si riterrà libero di rottamare o vendere la merce giacente presso i propri magazzini; il cliente, in tal caso, dichiara sin d'ora di rinunciare a qualsiasi domanda o azione nei confronti del Centro Assistenza inerente o anche solo connessa all'apparecchio rottamato o venduto, esonerando lo stesso da ogni responsabilità.
14. In caso di reclamo, solleciti od altro, va' sempre fatto riferimento al numero della scheda di lavorazione (stampato in evidenza sulla contromarca che rilasciamo).
15. Resta comunque salvo il diritto di ritenzione ex art.2756 C.C. qualora non vengano corrisposte le spese di riparazione, di preventivo e/o di deposito.
16. I dati personali contenuti nel documento di uscita (Scheda di Lavorazione) non sono Dati Sensibili e comunque trattati nel pieno rispetto del D.Lgs. n.196/2003 articolo 13.
17. (Quando il cliente lascia un apparecchio in riparazione) dichiara di avere piena conoscenza di tutte le suesposte condizioni generali e speciali e di approvarle integralmente ed incodizionatamente e di consegnare l'apparecchio di sua proprietà alla DRIME snc - Pistoia in conto riparazione. Se il cliente è Persona Fisica il trasporto fino alla DRIME snc è esente da Documento di Trasporto di cui al DPR 627/78 ai sensi art.4.3 (il cliente firma il tagliando che rimane al Centro di Assistenza).
18. (Quando il cliente lascia un apparecchio in riparazione) per accettazione di quanto sopra ai sensi e per gli effetti di cui agli art. 1341-1342 C.C. e specificatamente delle clausole dal n. 1 al n.18 (il cliente firma una seconda volta il tagliando che rimane al Centro di Assistenza).

Listino MANODOPERA

Codice	Tipo di Manopera	Listino Orario
M1	MANODOPERA AUDIO	€ 37.19
M2	MANODOPERA VIDEO	€ 37.19
M3	MANODOPERA PROFESSIONALE	€ 37.19
M4	MANODOPERA TELEFONIA	€ 37.19
M5	MANODOPERA ELETTRODOM. PICCOLI	€ 27.89
M6	MANODOPERA ELETTRODOMESTICI	€ 24.79
M7	MANODOPERA ELETTRODOM. INDUSTRIALI	€ 40.28
M8	MANODOPERA NO ADDEBITO	€ 0
M9	MANODOPERA INFORMATICA	€ 54

N.B. i prezzi della manodopera sono IVA compresa

 

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Preventivi

La DRIME snc emette preventivi che possono essere GRATUITI quando l' importo per il servizio o la riparazione viene accettato.

Il cliente verra' sempre prima informato che non sara' piu' gratuito ma a PAGAMENTO se esso e' poi rifiutato.

Spese di Preventivo Come sopra specificato puo' succedere che ci venga richiesto un preventivo a PAGAMENTO. Cosa vuol dire "a pagamento"?
Vuol dire che nel caso il cliente poi RIFIUTI il preventivo verranno addebitate le Spese di Preventivo, ma solo se viene rifiutato perche' in caso di accettazione ovviamente non addebiteremo niente in piu' di cio' che comporta la riparazione vera e propria.
La cifra richiesta di Spese Preventivo potra' variare in funzione della complessita' della lavorazione.
Si ricorda quindi che in tutti i casi in cui il preventivo viene accettato esso e' comunque GRATUITO.
MANOMISSIONI: Nel caso che un apparecchio ci giunga in riparazione in qualche modo manomesso, a nostro insindicabile giudizio, potremmo anche non essere in grado di emettere un Preventivo o comunque di garantire di poterlo emettere GRATUITO.

 

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Garanzia Europea di 2 anni

Dal 23 marzo 2002 e' in vigore il Decreto Legislativo 24/02 che recepisce la direttiva 99/44/CE della Comunita' Europea e che riguarda molti aspetti del nostro lavoro e dei servizi che forniamo.
Anzitutto e' possibile vedere in formato PDF il testo pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale di tale Decreto Legilativo: VEDI QUI
Naturalmente qualsiasi nostra affermazione o notizia qui riportata non sostituisce in alcun modo il decreto legislativo di cui sopra al quale va' sempre fatto riferimento. Noi tentiamo con le seguenti righe di chiarire alcuni aspetti che riguardano direttamente il nostro lavoro ed i servizi che forniamo.
La Direttiva Europea riguarda "taluni aspetti della vendita di beni di consumo e connesse garanzie". Dove fino ad adesso esisteva solo una Garanzia Convenzionale o Commerciale (tra produttore e consumatore) adesso si affianca anche una Garanzia Legale (tra venditore ed acquirente professionista oppure tra venditore e consumatore finale). Quindi con l'entrata in vigore del Dlgs 24/02 esistono tre diverse garanzie:

• Garanzia Convenzionale - Basata sul certificato di garanzia e fornita direttamente dal produttore al Consumatore
• Garanzia Legale al professionista - Fornita da Professionista (rivenditore) a Professionista
• Garanzia Legale al consumatore - Fornita da Professionista (rivenditore) a consumatore (privato)

Ecco uno schema sintetico delle 3 garanzie:

SCHEMA SINTETICO 3 GARANZIE
Rimedi:	Garanzia Convenzionale	Garanzia Legale da professionista a professionista	Garanzia Legale da Professionista a Consumatore
Riparazione Gratuita	SI - di solito 12 mesi	NO	6+18 (24) + 2 mesi
Sostituzione Prodotto	NO	NO	6+18 (24) + 2 mesi
Risoluzione contratto	NO	12 mesi	6+18 (24) + 2 mesi
Riduzione Prezzo	NO	12 mesi	6+18 (24) + 2 mesi

Cosa e' garantito dalla Garanzia Convenzionale: in generale l'eliminazione dei difetti eventuali di fabbricazione ma non la conformita' dell'apparecchio. I rimedi previsti sono la Riparazione. Rimane sostanzialmente invariata salvo, alcuni, pochi elementi in quanto basata non tanto sulla Legge ma sulle presetazioni (riparazione) volontariamente emesse dal produttore. Non c'e' alcuna imposizione alla estensione a 24 mesi.
Ai sensi del Dlgs.24/02 la Garanzia Convenzionale deve essere vincolante ed aggiuntiva per chi la concede ma mai sostitutiva rispetto alla Garanzia Legale. Deve anche essere gratuita, riportare gli elementi essenziali nel certificato ed essere riportata o resa accessibile al consumatore.
La Garanzia Legale al professionista (chiunque acquisti con Fattura o utilizzi il bene acquistato per usi professionali) e' prevista dagli artt. 14900 e ss. del C.C.; prima dell'attuazione della D. 44/99/CE era l'unica garanzia legale esistente e si applicava anche ai consumatori. Quindi per le vendite "da professionista a professionista" vale la disciplina tradizionale della garanzia legale sopra esaminata (art.1490 e ss. CC.).
Cosa e' garantito dalla Garanzia Legale al Professionista?: la diminuizione del valore del prodotto o l'inidoneita' all'uso a causa di Difetti o la mancanza della Qualita' promessa o necessaria per l'uso. I rimedi previsti sono la risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo. I termini previsti sono la Decadenza (8 giorni dalla scoperta) e la Prescrizione (12 mesi dalla consegna).

La novita' del D.lgs 24/02 invece riguarda le Vendite da Professionista/Rivenditore a Consumatore:

Entrata in vigore: la direttiva e' stata attuata con il D.lgs 2.02.2002 n.24 e riguarda tutti prodotti consegnati ai consumatori Per Uso Personale, dopo il 23 marzo 2002. Alcuni (pochi) requisiti relativi alla diversa garanzia convenzionale sono previsti, invece, a far data dal 1 luglio 2002.
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I prodotti: la legge copre solo i prodotti di consumo, venduti da un professionista (venditore) ad un consumatore Per Uso Personale (esclusi: acque, gas, energia elettrica, utenze...).
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Ambito contrattuale (non solo vendita): tutti i prodotti forniti ai consumatori nell'ambito di un contratto di compravendita o di ogni altro contratto comportante la fornitura di beni (permuta, somministrazione, appalto, opera, ecc.). La legge copre anche i prodotti da assemblare.
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Conformita': i prodotti sono considerati "difettosi" se non corrispondono, al momento della consegna a:

- Descrizione fornita dal rivenditore.
- Descrizione funzioni rese pubbliche o propri della natura del prodotto, prezzo, ecc.
- Uso soggettivo che il consumatore vuole fare e che ha comunicato al rivenditore.
- Uso oggettivo che e' generalmente proprio di prodotti dello stesso genere.

Nota: e' prevista la difettosita' di installazione o da mancante o lacunose istruzioni per auto installazione.
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Termini:Nella garanzia Legale al Consumatore sono previsti 4 tipi di rimedi:

La richiesta di Riparazione Gratuita.
La richiesta di Sostituzione.
La richiesta di Risoluzione Contratto.
La richiesta di Riduzione Prezzo.

Ognuno di questi tipi di rimedio e' legato alla impossibilita', sproporzionalita' del costo, convenienza, tempistica quindi la soluzione prevista deve essere sempre quella attuabile.
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Onere della Prova: vale il principio dispoisitivo dell'art. 2697 CC. per cui chi vuole far valere un diritto deve fornire la prova. Con l'eccezione nei primi 6 mesi dalla data di consegna dove avviene l'inversione dell'onere della prova a favore del consumatore. La prova di acquisto e' lo Scontrino Fiscale.
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Regresso Responsabilita': risponde della Garanzia il Venditore, con diritto di regresso presso il precedente intermediario facente parte della stessa catena distributiva a cui sia attribuibile il difetto di conformita'.
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Termini: 24 mesi dalla data di acquisto, con tre termini temporali. La mancanza di conformita' deve maniferstarsi entro due anni dalla consegna del prodotto. Il consumatore deve reclamare presso il rivenditore entro 2 mesi dalla scoperta. Il consumatore deve agire legalmente (se necessario) contro il venditore entro 26 mesi dalla data di consegna del prodotto, lo scopo di quest'ultimo termine e' quello di permettere al consumatore di agire in relazione ai difetti scoperti entro il 24.o mese.

In definitiva il nostro consiglio, sia per gli utenti consumatori che per i nostri clienti rivenditori, e' di continuare a utilizzare i nostri servizi di Assistenza Tecnica in Garanzia come sempre; questo perche', almeno per il primo anno dall'acquisto, la Garanzia Convenzionale copre maggiormente e con piu' chiarezza l'utente (un esempio: non e' necessario fornire l'onere della prova).
Nella sezione dedicata ai Marchi troverete informazioni specifiche sulle norme e le decisioni intraprese dalle varie costruttrici nei riguardi della garanzia.
Siamo comunque a disposizione per qualsiasi chiarimento. Chiedeteci informazioni maggiori tramite l'apposito form di Posta Elettronica: vi contatteremo!

 

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